Záruka a kvalita: co přesně garantujeme
Záruka, kterou nelze změřit, není záruka. Proto se u nás všechno, co slibujeme, dá po dokončení přeměřit latí a vlhkoměrem — a je to zapsané v protokolu, který obě strany podepíšou.
Co garantujeme
| Parametr | Náš závazek | Jak se ověří |
|---|---|---|
| Záruka na praskliny | 5 let | smluvně, nad rámec zákonné odpovědnosti |
| Rovinnost | ±2 mm na 2 m lati | měření při předání, místa vybírá investor |
| Kvalita povrchu | Q2 / Q3 dle dohody | uvedeno v nabídce po místnostech |
| Termín | pevný, ve smlouvě | datum zahájení i dokončení |
| Cena | pevná, nemění se | nabídka po zaměření |
| Zaměření | do 48 h od poptávky | zdarma a nezávazně |
| Nabídka | do 24 h od zaměření | písemně |
Stupně kvality povrchu Q1–Q4
| Stupeň | Povrch | Vhodné pro | Příplatek |
|---|---|---|---|
| Q1 | základní, viditelné stopy po nářadí | prostory pod obklad, technické místnosti | — |
| Q2 | hladký, drobné stopy při ostrém světle | běžná matná malba, standard novostaveb | v ceně |
| Q3 | celoplošná stěrka, bez stop | boční světlo, hladké malby, tapety | od 199 Kč/m² |
| Q4 | vzhledová kvalita | lesklé malby, benátský štuk, velké prosklení | individuálně |
Stupeň Q popisuje vzhled, rovinnost popisuje geometrii. Do smlouvy patří oboje a nejlépe rozepsané po místnostech — nemá smysl platit Q3 tam, kde přijde obklad, a nemá smysl mít Q2 na stěně, kterou celý den osvětluje okno pod ostrým úhlem.
Předávací protokol
Většina sporů o omítky se nakonec točí kolem jediné otázky: byla vada v omítce, nebo v podkladu, na který se dala? Protokol tuhle debatu odstraní dopředu. Děláme ho u každé zakázky, i u té nejmenší, a nic za něj neúčtujeme.
- 01Před zahájením
Změříme vlhkost zdiva a rovinnost podkladu, zapíšeme stav připravenosti stavby. Obě strany podepíšou.
- 02Během realizace
Fotíme skladbu v místech, která pak nebudou vidět — síťovinu na přechodech, profily, zaflekované drážky.
- 03Při předání
Měříme rovinnost dvoumetrovou latí. Měřená místa vybíráte vy, ne my — jinak by měření nemělo vypovídací hodnotu.
- 04Po předání
Dostanete protokol s naměřenými hodnotami a fotodokumentaci. To je podklad pro případnou reklamaci.
Na co se záruka vztahuje a na co ne
| Jev | Kryto zárukou | Proč |
|---|---|---|
| Trhliny nad rohy otvorů | ano | má tam být diagonální síťovina — to je naše práce |
| Trhliny na přechodu dvou materiálů | ano | má tam být pás síťoviny přetažený 150 mm |
| Odchylka rovinnosti nad dohodnutou toleranci | ano | měřitelné, zapsané v protokolu |
| Odlupování při správně převzatém podkladu | ano | chyba penetrace nebo provedení |
| Vlasové trhliny do 0,2 mm | ne | běžný smršťovací jev, řeší stěrka nebo malba |
| Trhliny z pohybu konstrukce | ne | úkol pro statika, ne pro omítku |
| Vlhkost z chybějící izolace | ne | vada stavby pod omítkou |
| Poškození jinou profesí | ne | řeší ten, kdo poškodil |
Pojištění a právní rámec
- IZOLASTAV, spol. s r.o., IČO 64617980 — zapsáno v obchodním rejstříku od roku 1995.
- Zákonná odpovědnost za vady stavby vůči spotřebiteli je 5 let od převzetí a nelze ji smluvně zkrátit.
- Naše smluvní záruka na praskliny běží souběžně, ne místo ní.
- Reklamaci stačí uplatnit e-mailem s fotkami. Vadu přijedeme vidět do dvou týdnů.
Časté dotazy
Jak dlouhá je záruka na omítky?+
Zákonná odpovědnost zhotovitele za vady stavby je vůči spotřebiteli pět let od převzetí díla a nelze ji smluvně zkrátit. Nad rámec toho dáváme 5letou smluvní záruku výslovně na praskliny způsobené provedením.
Co znamená rovinnost ±2 mm?+
Že když na hotovou stěnu přiložíte dvoumetrovou lať, mezera mezi latí a povrchem nebude nikde větší než 2 mm. Norma ČSN 73 0205 přitom připouští až 5 mm. Měříme to při předání a hodnoty zapisujeme do protokolu.
Kdo vybírá místa, kde se rovinnost měří?+
Investor. Kdyby si je vybíral zhotovitel, měření by nic neprokazovalo. Měříme za vaší přítomnosti a výsledek podepisujeme oba.
Co když se objeví prasklina po dvou letech?+
Ozvěte se s fotkami. Přijedeme se podívat a podle protokolu o stavu podkladu se pozná, jestli jde o vadu provedení, nebo o pohyb konstrukce. Když je vada naše, opravíme ji; když není, ukážeme měřením proč.